Что видит клиент, когда пишет вам

Кому подходит

• Заявки приходят из двух и больше мест, и вы не уверены, что на каждую отвечают.
• Отвечают менеджеры или администратор, а вы видите только итог за месяц.
• Хотите понять, нужен ли ИИ-сотрудник, не открывая никому переписку.

Проверка идёт с вашего согласия, по каналам, которые вы назовёте.

Как проходит

1. 01Разговор

   20 минут, бесплатно. Вы называете каналы и рассказываете, о чём обычно спрашивают клиенты.

2. 02Тестовые обращения

   Пишу и звоню как обычный клиент в разное время, в том числе вечером и в выходной.

3. 03Замер

   Смотрю, через сколько пришёл первый ответ, ответили ли по делу и дошла ли заявка до того, кто решает.

4. 04Итог

   Короткий отчёт: где теряются заявки, что чинить первым и что можно отдать ИИ-сотруднику.

Что вы получите

• Таблицу обращений: канал, время, кто ответил, через сколько, что сказали.
• Список мест, где заявка теряется или ждёт дольше, чем клиент готов ждать.
• Три первых исправления по порядку: сначала то, что даст больше всего.
• Ответ, нужны ли вам диагностика и ИИ-сотрудник или хватит поправить порядок работы.

Если решите идти дальше, 12 000 ₽ засчитываются в диагностику или сборку.

Что дальше, если нужно глубже

Диагностика одного процесса: изнутри разбираю заявки и переписку за месяц и считаю потери в рублях. От 50 000 ₽, несколько дней. Если нужен ИИ-сотрудник, его сборка под процесс стоит 150–300 тыс. ₽ и оплачивается частями.

Вопросы

Чем это отличается от диагностики?

На проверке я смотрю снаружи, глазами клиента, и доступ к вашим данным мне не нужен. На диагностике разбираю процесс изнутри, по переписке за месяц, и считаю потери в рублях.

Нужно ли предупреждать сотрудников?

Не обязательно. Если предупредить, отвечать будут лучше обычного, и картина получится не та.

Что, если всё работает хорошо?

Так и скажу. Бывает, что приём в порядке и тратить деньги на автоматизацию незачем.